"Ростелеком" совместно с "Унитех" и РРПК успешно запустили внутренний корпоративный портал самообслуживания, подсистемы управления инцидентами и подсистемы аналитических панелей ИТ-метрика.
Использованные решения позволили сотрудникам компаний, участвующих в проекте, получить быстрый, безопасный доступ к информационным ресурсам и ИТ-сервисам.
Благодаря системе сократилось время поиска необходимой для выполнения бизнес-процессов информации. Теперь оформлять кадровые и ИТ-запросы, получать справки, доступы, оставлять заявки на канцтовары и оборудование можно в режиме единого окна. Кроме того, сотрудники могут видеть ленту новостей компании и ее дочерних организаций.
Внедрение системы аналитических панелей ИТ-метрика позволяет в онлайн-режиме видеть текущее состояние обработки сервисных запросов, загрузки сотрудников и соблюдения SLA, повышая эффективность принятия решений руководством.
