Исследования 2004 года подтвердили высокий профессионализм, ответственность, открытость и честность в работе Российского морского регистра судоходства, что является залогом доверия клиентов организации.
Российский морской регистр судоходства (РС) – международное классификационное общество, с 1997 года ежегодно проводит измерение удовлетворенности деятельностью РС при участии всех заинтересованных сторон, в том числе судовладельцев, c целью постоянного улучшения качества предоставляемых услуг.
Исследования 2003 года показали рост доли судоходных компаний, считающих, что качество услуг РС за последний год улучшилось.
Обобщающие расчетные показатели индексов удовлетворенности и лояльности судоходных компаний деятельностью РС в 2003 году возросли и составили соответственно 79 баллов из 100 (против 73 баллов в 2002 году) и 86 баллов (против 82 баллов в 2002 году).
Исследования по измерению индексов удовлетворенности и лояльности судовладельцев c 2002 года проводятся Стокгольмской школой экономики с использованием микроэконометрической модели, базирующейся на концепции Европейского индекса удовлетворенности потребителя (European Customer Satisfaction Index ).
По словам генерального директора Российского морского регистра судоходства Николая Решетова, организация играет важную роль в развитии транспортного комплекса России, осуществляя классификацию морских судов и плавучих сооружений, а также техническое наблюдение по поручениям Морской администрации РФ и других стран за выполнением требований международных конвенций и выдачу соответствующих документов от имени администраций. На сегодняшний день в классе РС состоят 7219 судов, зарегистрированных под флагами 42 государств.
Российский морской регистр судоходства (РС) – международное классификационное общество, с 1997 года ежегодно проводит измерение удовлетворенности деятельностью РС при участии всех заинтересованных сторон, в том числе судовладельцев, c целью постоянного улучшения качества предоставляемых услуг.
Исследования 2003 года показали рост доли судоходных компаний, считающих, что качество услуг РС за последний год улучшилось.
Обобщающие расчетные показатели индексов удовлетворенности и лояльности судоходных компаний деятельностью РС в 2003 году возросли и составили соответственно 79 баллов из 100 (против 73 баллов в 2002 году) и 86 баллов (против 82 баллов в 2002 году).
Исследования по измерению индексов удовлетворенности и лояльности судовладельцев c 2002 года проводятся Стокгольмской школой экономики с использованием микроэконометрической модели, базирующейся на концепции Европейского индекса удовлетворенности потребителя (European Customer Satisfaction Index ).
По словам генерального директора Российского морского регистра судоходства Николая Решетова, организация играет важную роль в развитии транспортного комплекса России, осуществляя классификацию морских судов и плавучих сооружений, а также техническое наблюдение по поручениям Морской администрации РФ и других стран за выполнением требований международных конвенций и выдачу соответствующих документов от имени администраций. На сегодняшний день в классе РС состоят 7219 судов, зарегистрированных под флагами 42 государств.
