Техническая поддержка и сервисное обслуживание оборудования спутниковой связи
Служба технической поддержки компании
"СТЭК.КОМ" предоставляет Заказчику:
- Круглосуточный мониторинг работоспособности сети и клиентского оборудования
- Круглосуточную техническую поддержку (консультации и решение технических проблем)
- Оперативный выезд специалиста на площадку заказчика
- Автоматизированную информационную систему Help Desk
- Регламентное техническое обслуживание
- Опережающую замену вышедшего из строя оборудования с гарантией исполнения в оговоренные сроки
Сервисный центр компании "СТЭК.КОМ" предлагает своим Заказчикам специально разработанную программу технической поддержки спутникового оборудования VSAT .
Программа предусматривает три пакета услуг:
"Платиновый", "Золотой" и "Серебряный".
- Пакет услуг – это высокое качество обслуживания и гарантированное время реакции Сервисного Центра "СТЭК.КОМ" на проблемы, возникающие у Заказчика в процессе эксплуатации оборудования.
| Виды услуг | Тип сервисного пакета | | |
| Платиновый | Золотой | Серебряный | |
| Горячая линия (Hot line), 24x7 | да | да | - |
| Горячая линия (Hot line), 8x5 | -
| -
| да
|
| Online регистрация Help Desk | да
| да
| да
|
| Консультации технических специалистов | да
| да
| да
|
| Диагностика и устранение неисправностей с использованием средств удаленного доступа | да
| да
| да
|
| Обновление версии ПО | да
| да
| да
|
| Регламентное ТО | да
| да
| -
|
| Опережающая замена оборудования | да
| да
| да
|
| Выезд специалиста на площадку Заказчика | да
| да
| да
|
| Изменение конфигурации оборудования | да
| да
| да
|
| Моделирование проблем Заказчика в лаборатории "СТЭК.КОМ" | да
| -
| -
|
| Сервисный склад | да
| да
| да
|
Вид активности
| | Тип сервисного пакета | | |
Платиновый
| Золотой
| Серебряный | | |
| Прибытие технического специалиста на площадку Заказчика с электронной частью оборудования | Для Москвы | 8 часов | 16 часов | 2 раб. дня |
| Для Московской области | 16 часов | 24 часа | 3 раб. дня | |
| Для регионов РФ | - | - | 4 раб. дня | |
| Выезд технического специалиста на площадку Заказчика с электронной частью оборудования | Для регионов РФ | 16 часов | 48 часов | 3 раб.дня |
| Отгрузка антенн в адрес транспортной компании для доставки на площадку Заказчика | Для регионов РФ | 16 часов | NBD | 3 раб. дня |
| Доставка антенн на площадку Заказчику | Для Московской области | 16 часов | NBD | 3 раб. дня |
| Для регионов РФ | в зависимости от местоположения объекта | | | |
